Репутация онлайн: отзывы, карты и влияние на продажи

Большинство пользователей читают отзывы до покупки — и в e-commerce, и в услугах с офлайн-точкой. Пустой профиль или старый негатив без ответа снижает доверие сильнее, чем средняя цена.

Рейтинг влияет и на поиск: карты и отзовики часто занимают первый экран выдачи по брендовым и локальным запросам. Игнорировать их — значит отдавать эти места конкурентам.

Рабочий минимум: единый NAP (название, адрес, телефон), актуальные фото, шаблоны ответов на негатив, сбор новых отзывов после сделки. Для сетей и клиник — отдельные регламенты и отчётность.

В связке с сайтом выносим на посадочные реальные цитаты, кейсы и блок «нам доверяют» — так репутация работает и в SEO, и в воронке.