Поддержка сайта после запуска: что входит в нормальный SLA
Многие студии продают «поддержку от 10 000 ₽/мес», не расшифровав, что входит. Через три месяца клиент ждёт редизайн блока, а в договоре — только бэкапы.
---
## Разумный минимум
Мониторинг доступности и SSL; еженедельные бэкапы с проверкой восстановления раз в квартал.
Обновления CMS/зависимостей по согласованному окну; срочные патчи безопасности — отдельный SLA по времени реакции.
Мелкие контентные правки: лимит часов в месяце (например 4–8 ч), всё сверх — оценка.
---
## Что обычно не входит
Новые разделы, интеграции, редизайн — это мини-проекты с отдельной сметой.
Копирайтинг и SEO-статьи — unless explicitly included.
Реклама и продвижение — отдельный договор.
---
## Как принимать работу
Журнал изменений: что сделано, когда, кем.
Один канал заявок (тикет/почта), не «написать верстальщику в Telegram».
Раз в квартал — короткий отчёт: аптайм, инциденты, использованные часы, рекомендации по скорости.
